• Aby zakupić produkt w naszym sklepie należy w tabeli pod opisem wybranego produktu nacisnąć przycisk "do koszyka".
  
  

  dodawanie produktu do koszyka zakupów

  
  
  
• Domyślnie system dodaje do koszyka zakupów jedną sztukę produktu.
  
  

  tabela zakupu po dodaniu do koszyka (pojawia się ilość zakupionych produktów i link do "koszyka")

  
  
  
• Przy zakupie większej ilości można wpisać żądaną ilość od razu lub zmodyfikować ją w koszyku.
  
  

  modyfikowanie ilości produktów w koszyku zakupów

  
  
  
• Zawartość koszyka jest dostępna poprzez przycisk "koszyk", umieszczony w górnym menu klienta oraz pojawiający się pod tabelą produktów po dokonaniu zakupu.
  
  

  link do koszyka zakupów

  
  
  
• Ilości produktów można w każdej chwili zmodyfikować (przycisk "przelicz") bądź usunąć (przycisk "usuń")
  
  

  usuwanie produktów z koszyka zakupów

  
  
  
• Aby wrócić do zakupów w sklepie wystarczy wybrać którąś z pozycji w menu "produkty".
  
  
• By zamknąć i wysłać zamówienie należy wejść w "koszyk" i nacisnąć przycisk "dalej". Pojawi się strona wyboru sposobu przesyłki (poczta lub kurier)
  
  

  wybór przesyłki pocztowej i płatności za pobraniem

  
  i płatności (za pobraniem lub przelewem - do wyboru: karta kredytowa, przelew bankowy za pośrednictwem serwisu "płatności.pl", przelew bankowy własny)
  
  

  wybór przesyłki pocztowej i płatności przelewem bankowym własnym

  
  
  
• W tym miejscu znajduje się także podsumowanie zamówienia, termin wysyłki zamówienia, można też wpisać ewentualne uwagi do zamówienia:
  
  

  miejsce na uwagi do zamówienia; wybór logowania, rejestracji lub zakupów bez rejestracji

  
  
  Po zalogowaniu (dla nowych użytkowników - po zarejestrowaniu) zamówienie będzie gotowe do zatwierdzenia i ewentualnej płatności. Istnieje też możliwość dokonania zakupów bez rejestracji, należy wówczas wybrać opcję "zamów bez rejestracji".
  
  
• Po zatwierdzeniu zamówienia
  
  

  końcowe zatwierdzanie zamówienia

  
  
  i ew. dokonaniu płatności (poprzez serwis płatności.pl) pojawia się strona informująca o zakończeniu zakupów:
  
  

  komunikat na zakończenie zakupów

  
  
  
• Na zakończenie system sklepu wysyła automatyczny e-mail informujący klienta o zamówieniu i jego zawartości. Należy go sprawdzić, a w razie jakichś błędów lub zmian - skontaktować się z obsługą sklepu (na adres bok@e-horyzont.pl)

Warunkowo dopuszczalne jest łączenie kilku zamówień w jedno, pod warunkiem wcześniejszego uzgodnienia z Biurem Obsługi Klienta. Czas pomiędzy ich złożeniem nie może przekraczać 12 h, ponadto może się zdarzyć że pierwsze zamówienie zostanie zrealizowane wcześniej i wówczas takie połączenie jest już niemozliwe.
W przypadku łączenia zamówień konieczny jest kontakt telefoniczny lub e-mailowy z Biurem Obsługi Klienta (bok@e-horyzont.pl), celem uzgodnienia ich realizacji.

Jeżeli wartość zamówienia przekracza kwotę 149 zł - przesyłka pocztowa i kurierska GRATIS!

SPOSÓB DOSTAWY
Towar dostarczamy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kurierem firmy GLS Poland >, wysyłki realizujemy tylko na obszarze Polski. 

• POCZTA POLSKA
  Wszystkie paczki przesyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej są wysyłane jako przesyłki priorytetowe.
  W wypadku gdy dostawa ulega opóźnieniu wskazana jest wizyta w lokalnym urzędzie pocztowym, dla sprawdzenia czy paczka jest już do odbioru a zabrakło jedynie awiza z poczty.
  
• PRZESYŁKI KURIERSKIE GLS POLAND
  Kurierzy GLS Poland dostarczają przesyłki w dni powszednie w godzinach pracy - jeżeli nie możesz wskazać adresu pod którym w tym czasie możesz odebrać paczkę - wybierz przesyłkę pocztową.
  Trasę przesyłki możesz sprawdzić wpisując pod adresem:
  http://www.gls-poland.com/online/paketstatus.php3 11-cyfrowy numer listu przewozowego GLS który będzie podany w umieszczonym przez obsługę sklepu komentarzu do zamówienia (p. historia zamówień w zakładce "twoje konto klienta"), numer ten jest też wysyłany w e-mailu potwierdzającym wysyłkę paczki kurierskiej.
  Aby skontaktować się bezpośrednio z kurierem, mającym dostarczyć Twoją paczkę, powinieneś zadzwonić do oddziału firmy kurierskiej GLS Poland, obsługującego Twój region i podać nr listu przewozowego przewozowego GLS.
  Adresy i telefony do lokalnych oddziałów GLS Poland znajdują się pod adresem:
  http://www.gls-poland.com/online/depotsuche.php3 - właściwy kontakt znajdziesz wpisując swój kod pocztowy.
  Uwaga!
  Kurier - zgodnie z REGULAMINEM ŚWIADCZENIA USŁUG firmy GLS Poland > - ma prawo sprawdzenia tożsamości osoby ODBIORCY poprzez sprawdzenie danych zawartych w liście przewozowym przesyłki z danymi zawartymi w dokumentach identyfikacyjnych (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) oraz odnotowanie numeru PESEL na liście doręczeń (Regulamin GLS pkt. VIII.4).
  Przy przesyłkach "za pobraniem" wskazane jest posiadanie odliczonej kwoty - kurier nie jest zobowiązany do posiadania przy sobie gotówki. Kurier jest natomiast zobowiązany do wystawienia pokwitowania za należność pobraną podczas dostarczania przesyłki.

FORMY PŁATNOŚCI:

• - pobranie pocztowe lub firmy kurierskiej
• - karta i przelew za pośrednictwem serwisu "płatności.pl >"
• - przelew bezpośredni na nasze konto >

Uwaga! Przy płatnościach przelewem wysyłka towaru następuje po potwierdzeniu/zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Jeżeli w ciągu 14 dni od daty zamówienia nie otrzymamy przelewu - zamówienie zostaje anulowane!
Opłata za pobraniem następuje przy odbiorze przesyłki od kuriera GLS lub przy odbiorze na Poczcie.
W przypadku członków Klubu Przyjaciół Horyzontu, dokonujących zakupów z przysługującym im rabatem, należy wpisać w pole "uwagi" nr konta bankowego, na które zwrócimy nadpłatę (system sam nie przelicza rabatów).

TERMIN OTRZYMANIA PRZESYŁKI = czas realizacji + czas dostawy

CZAS REALIZACJI zamówienia oznacza maksymalny czas jaki upłynie od momentu jego złożenia (w godzinach pracy sklepu, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30-16:30) do przekazania paczki do spedycji pocztowej (ok. 13:00) lub kurierskiej (ok. 15:00). Czas ten jest podawany w dniach roboczych, liczonych od godziny 10:00 - zamówienia złożone po tej godzinie mogą zostać przesunięte do realizacji w następnym dniu roboczym.

MAKSYMALNY CZAS REALIZACJI uzależniony jest od lokalizacji produktu w naszych magazynach:

• produkt w magazynie centralnym - maksymalny czas realizacji wynosi 24-48 h (w dni robocze)
• produkt w magazynie - filii: maksymalny czas realizacji wynosi 3-5 dni (roboczych)

W praktyce czas realizacji może być znacznie skrócony, natomiast w uzasadnionych przypadkach (okres przedświąteczny, inwentaryzacja, itp.) okres ten może ulec wydłużeniu - o takich opóźnieniach obsługa sklepu poinformuje klienta mailem i/lub w komentarzach do zamówienia.

Uwaga!
Obecność w zamówieniu na kilka produktów jednego produktu z maksymalnym czasem realizacji 3-5 dni roboczych określa maksymalny czas realizacji całego zamówienia na 3-5 dni roboczych.

W przypadku gdy ilość produktów w zamówieniu przekroczy ilość produktów dostępnych w magazynie centralnym i zajdzie konieczność sprowadzenia ich z magazynów filialnych, termin realizacji może ulec wydłużeniu - o takiej zmianie klient zostanie poinformowany przez obsługę sklepu.

CZAS DOSTAWY przesyłek dostarczanych za pośrednictwem:

• Poczty Polskiej (przesyłką priorytetową) - 2-3 dni robocze.
  Uwaga! W okresie przedświatecznym pocztowa przesyłka priorytetowa może być znacznie opóźniona.
• GLS Poland (przesyłką kurierską) - 1 dzień roboczy (dostawa w godzinach pracy)

STATUS ZAMÓWIENIA
Status swojego zamówienia można sprawdzić na stronie naszego sklepu, gdzie po zalogowaniu dostepne są wszystkie dane dotyczące Twojej przesyłki.

po zalogowaniu należy wejść w "twoje konto klienta" i wybrać "historię zakupów"

tu znajdziemy aktualny status zamówienia; aby przeczytać komentarze do zamówienia należy nacisnąć link - numer sprawdzanego zamówienia -  wówczas pojawi się pełna historia wybranego zamówienia:

komentarz do zamówienia zrealizowanego i wysłanego firmą kurierską

• nie zakończone (oznacza brak ostatecznej akceptacji/zatwierdzenia przez klienta) - nie dokończone zamówienie nie jest widoczne na koncie klienta, aby je zaakceptować należy dokończyć transakcję
• zatwierdzone przez użytkownika (lub) wysłane do sklepu (oznacza zakończenie transakcji przez klienta, zamówienie trafia do sklepu internetowego i oczekuje na rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia)
• oczekujące (zamówienie oczekuje na zakończenie etapu realizacji - uregulowanie płatności, przelewu, przekazanie do wysyłki, itp.)
• zrealizowane (wysłane do klienta)
• odrzucone (zamówienie anulowane)

Każde zamówienie otrzymuje swojego opiekuna - informację o nim i kontakt do niego (adres e-mail) klient otrzymuje przy zmianie statusu zamówienia na oczekujące.

Ponieważ aktualizacja stanów magazynowych sklepu internetowego (względem naszych sklepów rzeczywistych) odbywa się raz dziennie, może wystąpić sytuacja, że zamawiany towar jest już niedostępny. O braku towaru poinformujemy wówczas niezwłocznie klienta, a w przypadku wcześniejszej przedpłaty - zwrócimy pieniądze na konto.

Jeżeli zakupiony u nas towar nie będzie pasował lub odpowiadał (np. pod względem rozmiaru lub koloru) - klient może go do nas odesłać, a my go wymienimy na inny (jeśli będzie w danej chwili u nas dostępny). Zakupiony towar nalezy odesłać (z dołączoną informacją o rodzaju wymiany, tak by paczka nie była anonimowa - formularz wymiany towaru >)  na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient, natomiast po jej otrzymaniu sklep wysyła wymieniony towar pokrywając koszty ponownej przesyłki do klienta (ze sklepu).
Sposób przesyłki pozostaje do wyboru przez klienta: kurierem GLS Poland lub Pocztą Polską.
Wymieniany towar wysyłamy tylko na terenie Polski.

Klient ma także prawo do odstąpienia od umowy zakupu towaru i dokonania jego zwrotu – bez podania przyczyny. Można tego dokonać wysyłając do nas w ciągu 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki zakupione produkty wraz ze stosownym pisemnym oświadczeniem (formularz zwrotu towaru >), pod warunkiem, że nie były one używane. Towar należy odesłać na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient.

Nota

Zgodnie z naszym ustawowym obowiązkiem informujemy, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w szczególności w wypadku świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi również w innych wymienionych ustawą wypadkach, które jednak nie dotyczą umów sprzedaży oferowanych przez nas towarów).

Do odsyłanego towaru konieczne jest dołączenie oświadczenia (wzór formularza >), o rezygnacji z zakupu (z podaniem imienia, nazwiska i adresu oraz nr konta, na które mamy przesłać pieniądze przelewem) lub wymianie towaru na inny.