Najbardziej prawdopodobną przyczyną był błąd (literówka) w adresie e-mail wpisanym podczas rejestracji, nasz system wówczas nie mógł dostarczyć automatycznego potwierdzenia pod właściwy adres. Aby to naprawić prosimy o kontakt z obsługą sklepu: info@e-horyzont.pl, lub tel. 58 554 02 55.

W wypadku zapomnienia hasła wystarczy wejść w zakładkę "logowanie" i stamtąd przejść na stronę odzyskiwania hasła >. Po wpisaniu loginu lub adresu e-mail system wygeneruje nowe hasło oraz przypomni login i prześle je na adres e-mail podany podczas rejestracji w sklepie. Przy jego pomocy można będzie się zalogować w sklepie (i zmienić hasło na własne).
Jeśli ten sposób odzyskania hasła okaże się niewykonalny (np. wskutek zmiany adresu e-mail) - prosimy o kontakt z obsługą sklepu: info@e-horyzont.pl, lub tel. 58 554 02 55.

Tak, w sklepie internetowym honorowane są rabaty wynikające z karty Klubu Przyjaciół Horyzontu - należy jej numer wpisać w formularzu rejestracji. Rabat jest uwzględniany dopiero podczas wystawiania faktury (podczas zakupów system go nie przelicza). Przed dokonaniem przelewu należy skontaktować się z obsługą sklepu, by ustalić kwotę do zapłaty - prosimy o korzystanie z przelewów bankowych własnych (ew. zamówień "za pobraniem").

W przypadku takiej pomyłki prosimy pilnie skontaktować się z obsługą sklepu (bok@e-horyzont.pl lub tel. 58 554 02 55) i wstrzymać się z wysyłką przelewu do czasu potwierdzenia, czy taka zmiana jest jeszcze możliwa (istnieje możliwość, że zamówienie zostało już wysłane).

Niestety to niemożliwe, nasz sklep realizuje zamówienia jedynie w granicach Polski. W wypadku takiego zamówienia konieczne jest wskazanie adresu odbioru na terenie naszego kraju.

Naszych stałych Klientów honorujemy rabatami, których udzielamy zgodnie z zasadami karty Klubu Przyjaciol Horyzontu. Posiadacz tej karty oprócz zniżek w naszych sklepach może otrzymać także rabaty na usługi partnerów Klubu. Nasi Klienci otrzymują kartę po przekroczeniu kwoty 1000 zł. Rabaty mogą dotyczyć wszystkich produktów z naszej oferty nie objętych promocjami i wyprzedażami, liczone są od cen katalogowych. Kompletną infomację o rabatach i karcie KPH znajdzie Pan na stronie Klubu Przyjaciół Horyzontu >.

Ten termin oznacza czas realizacji zamówienia, czyli maksymalny czas jaki upłynie od momentu jego złożenia (w godzinach pracy sklepu, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00) do przekazania paczki do spedycji pocztowej i Paczkomatów 24/7 (ok. 13:00) lub kurierskiej (ok. 15:00). Czas ten jest podawany w dniach roboczych, liczonych od godziny 10:00 - zamówienia złożone po tej godzinie mogą zostać przesunięte do realizacji w następnym dniu roboczym.
W tym przypadku termin 3-5 dni to czas, który jest konieczny, by zamówiony towar został sprowadzony z którejś z naszych filii do naszego sklepu internetowego, zapakowany i wysłany do Klienta.

Zamówienia dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS Poland docierają do naszych Klientów z reguły następnego dnia roboczego po wysyłce, w wyjątkowych przypadkach dostawa zajmuje 2 dni robocze od daty nadania przesyłki.

Zamówienia dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej wysyłane są jako przesyłki priorytetowe, z reguły docierają do naszych Klientów w ciągu 2-3 dni roboczych od daty nadania przesyłki.

W wypadku takich pilnych ("awaryjnych") zamówień prosimy o dodatkowy kontakt telefoniczny z obsługą naszego sklepu (58 554 02 55). Wprawdzie nie możemy zagwarantować 100% gwarancji, że przesyłka dotrze na czas, ale jest na to bardzo duża szansa - pod pewnymi warunkami:

1. Zamawiany produkt musi się znajdować w naszym magazynie centralnym (a nie w filii), jest to oznaczone w koszyku jako "realizacja 24-48 h".
2. Wybrana płatność to albo "szybki przelew" za pośrednictwem serwisu "Płatności.pl" albo pobranie.
3. Wybrana dostawa to "kurier GLS". Uwaga! Kurierzy dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze, jesli następny dzień jest dniem wolnym - przesyłka dotrze dopiero w pierwszy dzień roboczy po nim.
4. Zamówienie jest złożone w porze, która umożliwi nam jego zrealizowanie przed porą odbioru paczek przez kuriera, najlepiej do godz. 10.00.

Tak, firma kurierska GLS Poland w wybranych regionach kraju umożliwia dodatkowe zlecenie dostawy w sobotę. Aby z niej skorzystać prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu, dla wyjaśnienia, czy wskazany adres Klienta jest objęty tą usługą. Koszt takiej dostawy to dodatkowo 26 zł.

Zamówienia dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS Poland docierają do naszych Klientów z reguły następnego dnia roboczego po wysyłce, w wyjątkowych przypadkach dostawa zajmuje 2 dni robocze od daty nadania przesyłki.

Tak, firma kurierska GLS Poland w wybranych regionach kraju umożliwia dodatkowe zlecenie dostawy w sobotę. Aby z niej skorzystać prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu, dla wyjaśnienia, czy wskazany adres Klienta jest objęty tą usługą. Koszt takiej dostawy to dodatkowo 26 zł.

Aby paczka dotarła bez kłopotu do Odbiorcy konieczne jest:

• wskazanie adresu, pod którym w ciągu dnia przebywa osoba uprawniona do odbioru paczki.
• podanie szczegółowego i poprawnego adresu (jeżeli jest to adres do pracy - także z nazwą firmy, numerem pokoju, itd.).
• podanie telefonu (najlepiej komórkowego), z którym kurier będzie mógł się skontaktować.
• w przypadku przesyłki "za pobraniem" - przygotowanie odliczonej sumy pieniędzy.

Uwaga! Miejsce odbioru powinno być dostępne dla busa, którym paczka będzie dostarczona. Zamknięte osiedle lub posesja dostępna jedynie autem terenowym może uniemożliwić dostarczenie paczki. Jeżeli kurier nie będzie mógł dotrzeć, może poprosić o podejście/podjechanie do drogi.

By sprawdzić paczkę należy znać jej numer - Odbiorca otrzymuje go w potwierdzeniu nadania przesyłki e-mailem ze sklepu i SMS z firmy kurierskiej GLS Poland. Można go sprawdzić:

• za pośrednictwem strony internetowej GLS Poland >
• pod numerem telefonicznym dla telefonów stacjonarnych: 804 262 262.
• pod numerem telefonicznym dla telefonów komórkowych: 46 814 82 20.

Kurierzy GLS Poland dostarczają paczki w ciągu dnia powszedniego, pora doręczenia zależy od trasy, którą muszą przebyć, by dostarczyć wszystkie paczki danego dnia. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Odbiorcy w różnych godzinach, zwykle są to godziny pracy. Kurierzy GLS Poland dokładają wszelkich starań, by spełnić oczekiwania Odbiorców i dostarczyć paczki w terminie.

Z reguły kurier kontaktuje się z Odbiorcą paczki przed jej doręczeniem, jednak zgodnie z regulaminem usług firmy kurierskiej GLS Poland nie ma takiego obowiązku.

Natomiast Odbiorca może uzyskać kontakt z kurierem (jego numer telefonu) dzwoniąc do lokalnej filii GLS Poland i podając numer przesyłki.
Adres i telefon właściwej filii można znaleźć w wyszukiwarce adresów filii GLS Poland >.

W zależności od poziomu uszkodzenia Odbiorca może podjąć decyzję o jej przyjęciu bądź odmowie przyjęcia paczki od kuriera. Należy też spisać z kurierem protokół szkody i przede wszystkim powiadomić obsługę sklepu o zaistniałej sytuacji.

Tak, taka zmiana jest możliwa, konieczny jest jednak kontakt z obsługą naszego sklepu - wówczas wysyłamy zlecenie zmiany adresu doręczenia do firmy kurierskiej GLS Poland. Uwaga - taka zmiana adresu powoduje opóźnienie w dostawie o 1 lub 2 dni robocze.

W przypadku nieobecności Odbiorcy kurier zostawia awizo o przesyłce. Kurier może też zostawić przesyłkę u sąsiada, musi to jednak być poprzedzone jego telefonem do Odbiorcy i zgodą Odbiorcy na taki odbiór.
Po dwóch bezskutecznych próbach doręczenia paczka trafi do lokalnej filii GLS, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych - infomacja o miejscu odbioru będzie znajdować się na powtórnym awizo. Po tym terminie paczka zostanie zwrócona do naszego sklepu.
Istnieje możliwość doręczenia paczki po raz trzeci - konieczny jest jednak kontakt z obsługą naszego sklepu, byśmy mogli zlecić trzecią próbę dostawy firmie kurierskiej.

Zamówienia dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej wysyłane są jako przesyłki priorytetowe, z reguły docierają do naszych Klientów w ciągu 2-3 dni roboczych od daty nadania przesyłki.

Zgodnie z regułami Poczty Polskiej przesyłki priorytetowe winny dotrzeć do Odbiorcy w ciągu 2-3 dni (roboczych). W wypadku, gdy dostawa ulega opóźnieniu, wskazana jest wizyta w lokalnym urzędzie pocztowym, dla sprawdzenia, czy paczka czeka na odbiór, a zabrakło jedynie awiza z Poczty.

Przesyłki, których wartość przekracza 500 złotych wysyłamy jedynie za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS Poland - stąd, gdy wartość takiego zamówienia (np. dwóch namiotów) przekroczy tą kwotę - system automatycznie wyklucza możliwość przesyłki pocztowej.

Czym są Paczkomaty 24/7?

Paczkomaty 24/7 to system skrytek pocztowych dostępnych w wielu miejscach Polski, służący do odbierania  paczek 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Osoba robiąca zakupy w naszym sklepie internetowym – po zamówieniu przesyłki do Paczkomatu 24/7 - otrzyma SMS i e-mail z kodem odbioru. Aby odebrać przesyłkę wystarczy wpisać na panelu Paczkomatu 24/7 numer telefonu komórkowego oraz otrzymany kod odbioru, a skrytka z oczekiwaną przesyłką otworzy się i wyda przesyłkę.

W ciągu 2 dni roboczych od momentu nadania paczki, przesyłka znajdzie się w wybranym przez Klienta paczkomacie. Odbiór paczki jest możliwy o dowolnej porze dnia czy nocy.

Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w ciągu 3 dni, zostanie ona przewieziona do najbliższego Oddziału InPost. O adresie, pod którym paczka będzie czekać do odbioru Klient zostanie poinformowany SMS-em i e-mailem. W przypadku nieodebrania przesyłki w ciagu 14 dni od momentu doręczenia jej do Paczkomatu 24/7, InPost zwróci przesyłkę Nadawcy na jego koszt, pobierając opłatę równą kwocie nadania tej przesyłki.

Znajdź swój Paczkomat >

Lista oddziałów InPost, z których można odebrać paczki >   

Jak odebrać paczkę z paczkomatu?

1. Załóż konto na paczkomaty.pl
	Załóż konto na stronie www.paczkomaty.pl (jako adres e-mail polecający wpisz bok@e-horyzont.pl) i wybierz swój Paczkomat. Twój adres e-mail będzie rozpoznawalny dla naszego sklepu (oraz innych sklepów oferujących opcję wysyłki do Paczkomatów 24/7). Otrzymasz również dostęp do Managera Paczek, który umożliwia nadawanie i śledzenie przesyłek. Znajdź swój Paczkomat >

2. Dokonaj zakupu w e-Horyzoncie
	Kupując w naszym sklepie internetowym możesz wybrać jako formę dostawy Paczkomaty 24/7. Za wysyłkę możesz zapłacić kartą kredytową, przelewem "płatności.pl" i przelewem bankowym zwykłym. Gotową paczkę przekazujemy firmie InPost, która jak najszybciej dostarczy przesyłkę do wskazanego przez Ciebie Paczkomatu 24/7.

3. Monitoruj paczkę
	Zamówioną u nas paczkę możesz monitorować za pomocą funkcji śledzenia na stronie www.paczkomaty.pl oraz dzięki aplikacji Manager Paczek.

4. Odbierz SMS/e-mail o dostarczonej paczce
	Maksymalnie do 2 dni roboczych paczka zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie Paczkomatu 24/7. Gdy paczka znajdzie się w skrytce, system Paczkomaty 24/7 powiadomi Cie o tym, wysyłając SMS i e-mail z kodem odbioru.

5. Odbierz paczkę z Paczkomatu 24/7
	Wprowadź na klawiaturze Paczkomatu 24/7 swój numer telefonu i kod odbioru, a skrytka z Twoją paczką otworzy się. Na odebranie paczki masz 3 dni. Po 2 dniach otrzymasz ponowne przypomnienie SMS-em/ e-mailem o odbiorze paczki. Po 3 dniach paczka zostanie przekazana do Oddziału InPost. Po 14 dniach od momentu dostarczeniu paczki do Paczkomatu 24/7 przesyłka zostanie odesłana z powrotem do nadawcy.

Oczywiście tak! Każdy Klient naszego sklepu ma prawo do zwrotu zakupionego towaru (bez podania przyczyny), w terminie 10 dni od odebrania przesyłki - pod warunkiem, że zwracany produkt nie był używany.
Zwracany produkt należy przesłać na nasz adres wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru. Należność za zwrócony produkt prześlemy na wskazane przez Klienta konto bankowe, w wypadku zamówień o wartości poniżej 199 zł (bez przesyłki gratis) zwracamy także koszty pierwotnej przesyłki.

Towar należy odesłać na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient.

Zgodnie z ustawowym obowiązkiem należność za zwracany towar powinna zostać odesłana w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki ze zwrotem. Niemniej wychodząc naprzeciw potrzebom naszych Klientów staramy się odsyłać pieniądze jak najszybciej - w praktyce jest to najwyżej kilka dni (z czego najwięcej czasu zajmują przelewy międzybankowe).
W przypadku braku zwrotu pieniędzy prosimy o pilny kontakt z obsługa sklepu (bok@e-horyzont.pl lub tel. 58 554 02 55).

Rozmiarówka EUR (od XXS do XXXL) jest bardziej uniwersalna od rozmiarówki liczbowej (34, 36, itd.) - która jest z kolei bardziej precyzyjna. Stąd niektóre rozmiary EUR są na tyle pojemne, że mieszczą w sobie nie jeden a dwa rozmiary liczbowe.
W rozmiarówce damskiej rozmiar S odpowiada jednocześnie rozmiarom 36 i 38 - czyli będzie dla Pani pasował.
Z kolei damski  rozmiar L to 42 i 44, zaś w rozmiarówce męskiej rozmiar M to 46 i 48, L to 50 i 52, a XL to 54 i 56.
Pełna tabela rozmiarów znajduje się w naszym poradniku >.

Do zimowej turystyki wysokogórskiej długość czekana dobiera się wg zasady, że czekan trzymany swobodnie za głowicę, w ręce opuszczonej wzdłuż ciała, powinien grotem sięgać do stawu skokowego. Wystarczy wziąć do ręki koniec miarki i zmierzyć odległość do kostki nogi - otrzymamy długość czekana.

W wielu namiotach (zwłaszcza ze stelażem aluminiowym) dołączona jest rurka, pozwalająca na awaryjną naprawę uszkodzonego stelaża. Wystarczy nasunąć ją na pęknięty element i delikatnie zacisnąć. Ale jeśli tej rurki nie mamy, można poradzić sobie w inny sposób. Należy zdobyć tylko aluminiową półlitrową puszkę po napoju. Zachowując ostrożność (by się nie skaleczyć) ostrym nożykiem obcinamy obydwa denka, rozcinamy wzdłuż i rozprostowujemy. Otrzymujemy prostokątny kawałek blachy, którym owijamy jak bandażem uszkodzony element, blaszkę z kolei zabezpieczamy taśmą klejącą, dratwą, itp. Tak powstały "opatrunek" bez problemu powinien pozwolić na bezpieczne rozstawienie namiotu.
Oczywiście po powrocie z wycieczki należy uszkodzony element wymienić na nowy, tak by namiot stał się z powrotem w pełni funkcjonalny.

Kije trekkingowe zwykle są masywniejsze od kijów do Nordic Walking i dostosowane są do znacznych obciążeń. Zwykle składają się na trzy części (by można je było przypiąć do plecaka), mają za zadanie wspomaganie marszu (zwłaszcza z ciężkim plecakiem), odciążenie kolan, nadawanie rytmu w marszu; doskonale sprawdzają się na stromym podejściu, pomagają w zachowaniu równowagi w trudnym terenie (np. wąska sucha „grzęda” na rozjechanej błotnistej drodze).  W zależności od terenu i pory roku zakłada się do nich różne rodzaje talerzyków, od małych "letnich" po duże "śniegowe". Na twarde podłoże (skała, asfalt,) na końcówki zakłada się proste osłony - stopki wykonane z twardej gumy.

Kije do Nordic Walking zwykle są jednoczęściowe lub dwuczęściowe, wynika to z trybu ich pracy – przenoszą większe uderzenia. Marsz Nordic Walking to po prostu „suchy trening” narciarzy biegowych, prawie bieg - kije służą nie podparciu, a mocnemu odbiciu.  Talerzyki tylko małe, na twardym podłożu (asfalt) na groty zakłada się profilowane stopki biegowe ("buciki").

Długość kijów trekkingowych powinna być ustawiona tak, by kij stojący pionowo, uchwycony za rączkę utworzył kąt prosty z przedramieniem (w łokciu także kąt prosty). Przy podejściu - w zależności od nachylenia terenu - kije należy skrócić o kilka centymetrów (nawet o 10cm), tak by nie utrudniały a nadal pomagały w marszu.  Przy zejściu z kolei kije wydłużamy, tak by dawały pewny punkt podparcia.

Kije do Nordic Walking ustawia się  na większą długość od kijów trekkingowych, wg zasady: wzrost uzytkownika pomnożony przez współczynnik 0,68 (wzrost x 0,68 = długość kija).