Czas realizacji zamówienia i czas dostawy, statusy zamówień
TERMIN OTRZYMANIA PRZESYŁKI = czas realizacji + czas dostawy
CZAS REALIZACJI zamówienia oznacza maksymalny czas jaki upłynie od momentu jego złożenia (w godzinach pracy sklepu, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00) do przekazania paczki do spedycji pocztowej i Paczkomatów (ok. 13:00) lub kurierskiej (ok. 15:00). Czas ten jest podawany w dniach roboczych, liczonych od godziny 10:00 - zamówienia złożone po tej godzinie mogą zostać przesunięte do realizacji w następnym dniu roboczym.
MAKSYMALNY CZAS REALIZACJI uzależniony jest od lokalizacji produktu w naszych magazynach i rodzaju odbioru (dot. odbioru osobistego):
- 24-48 h - produkt w magazynie centralnym, maksymalny czas realizacji wynosi 24-48 h (w dni robocze)
- 3-5 dni - produkt w magazynie-filii, maksymalny czas realizacji wynosi 3-5 dni (roboczych)
- zamówienie z odbiorem osobistym w wybranym sklepie "Horyzont": maksymalny czas realizacji wynosi 5 dni (roboczych)
W praktyce czas realizacji może być znacznie skrócony, natomiast w uzasadnionych przypadkach (okres przedświąteczny, inwentaryzacja, itp.) okres ten może ulec wydłużeniu - o takich opóźnieniach obsługa sklepu poinformuje klienta mailem i/lub w komentarzach do zamówienia.
Uwaga!
Obecność w zamówieniu na kilka produktów jednego produktu z maksymalnym czasem realizacji 3-5 dni roboczych określa maksymalny czas realizacji całego zamówienia na 3-5 dni roboczych.
Zamówienia z odbiorem osobistym w wybranym sklepie "Horyzont" są realizowane w terminie do 5 dni roboczych.
W przypadku gdy ilość produktów w zamówieniu przekroczy ilość produktów dostępnych w magazynie centralnym i zajdzie konieczność sprowadzenia ich z magazynów filialnych, termin realizacji może ulec wydłużeniu - o takiej zmianie klient zostanie poinformowany przez obsługę sklepu.
CZAS DOSTAWY (transportu) zamówień zrealizowanych, dostarczanych za pośrednictwem:
- Poczty Polskiej (przesyłką priorytetową) - 2-3 dni robocze
Uwaga! W okresie przedświatecznym pocztowa przesyłka priorytetowa może być znacznie opóźniona. - GLS Poland (przesyłką kurierską) - 1 dzień roboczy (dostawa w godzinach pracy)
- Paczkomaty 24/7 - do 2 dni roboczych
- Odbiór osobisty w wybranym sklepie "Horyzont" - 1 dzień roboczy
STATUS ZAMÓWIENIA
Status swojego zamówienia można sprawdzić na stronie naszego sklepu, gdzie po zalogowaniu dostepne są wszystkie dane dotyczące Twojej przesyłki.
 |
| po zalogowaniu należy wejść w "twoje konto klienta" i wybrać "historię zakupów" |
 |
| tu znajdziemy aktualny status zamówienia; aby przeczytać komentarze do zamówienia należy nacisnąć link - numer sprawdzanego zamówienia - wówczas pojawi się pełna historia wybranego zamówienia: |
 |
| komentarz do zamówienia zrealizowanego i wysłanego firmą kurierską |
Opcja ta jest niedostępna dla klientów, którzy dokonali zamówienia bez rejestracji (w takim przypadku o stanie realizacji i wysyłce zamówienia obsługa sklepu informuje e-mailem).
RODZAJE STATUSÓW:
- nie zakończone (oznacza brak ostatecznej akceptacji/zatwierdzenia przez klienta) - nie dokończone zamówienie nie jest widoczne na koncie klienta, aby je zaakceptować należy dokończyć transakcję
- zatwierdzone przez użytkownika (lub) wysłane do sklepu (oznacza zakończenie transakcji przez klienta, zamówienie trafia do sklepu internetowego i oczekuje na rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia)
- oczekujące (zamówienie oczekuje na zakończenie etapu realizacji - uregulowanie płatności, przelewu, przekazanie do wysyłki, itp.)
- zrealizowane (wysłane do klienta)
- odrzucone (zamówienie anulowane)
Każde zamówienie otrzymuje swojego opiekuna - informację o nim i kontakt do niego (adres e-mail) klient otrzymuje przy zmianie statusu zamówienia na oczekujące.
