Dzięki rejestracji zostanie utworzone Twoje konto klienta zawierające dane konieczne do realizacji zamówień w sklepie oraz historię zakupów. Dzieki niemu omijasz proces ponownego wypełniania formularza wysyłkowego podczas kolejnej wizyty w naszym sklepie i unikasz ew. omyłek. Przy następnych zakupach - jeśli jesteś już zarejestrowanym klientem - wystarczy podać swój login i hasło, aby dokończyć transakcję. Logując się na stronie możesz sprawdzać status swojego zamówienia i sprawdzać dane dotyczące przesyłki. Ponadto podczas rejestracji możesz zaznaczyć (lub nie) zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach w naszym sklepie.

• Aby zarejestrować się w naszym sklepie należy wejść na stronę logowania i nacisnąć link "zarejestruj się":
  
  

  strona logowania

  
  
  
• Kolejny krok to wybór rodzaju rejestracji (osoby prywatnej lub firmy):
  
  

  wybór typu rejestracji

  
  
  
• Formularz na stronie rejestracji pozwala na umieszczenie wszystkich danych koniecznych do realizacji zamówienia.
  Ważne! Prosimy uważnie i dokładnie wpisywać adres e-mail, błąd w adresie nie pozwoli systemowi sklepu na poprawne przesłanie linku potwierdzającego rejestrację i rejestracja nie zostanie zakończona poprawnie.
  
  

  strona rejestracji

  
  
  
• Po zatwierdzeniu formularza rejestracji system sklepu wysyła e-mail z informacją o rejestracji w sklepie. Po jego odebraniu należy potwierdzić rejestrację naciskając link "confirm":
  
  

  informacja o rejestracji w sklepie

  
  
  
• Po potwierdzeniu otworzy się okno z informacją o ukończonej rejestracji:
  
  

• Aby zakupić produkt w naszym sklepie należy w tabeli pod opisem wybranego produktu nacisnąć przycisk "do koszyka".
  
  

  dodawanie produktu do koszyka zakupów

  
  
  
• Domyślnie system dodaje do koszyka zakupów jedną sztukę produktu.
  
  

  tabela zakupu po dodaniu do koszyka (pojawia się ilość zakupionych produktów i link do "koszyka")

  
  
  
• Przy zakupie większej ilości można wpisać żądaną ilość od razu lub zmodyfikować ją w koszyku.
  
  

  modyfikowanie ilości produktów w koszyku zakupów

  
  
  
• Zawartość koszyka jest dostępna poprzez przycisk "koszyk", umieszczony w górnym menu klienta oraz pojawiający się pod tabelą produktów po dokonaniu zakupu.
  
  

  link do koszyka zakupów

  
  
  
• Ilości produktów można w każdej chwili zmodyfikować (przycisk "przelicz") bądź usunąć (przycisk "usuń")
  
  

  usuwanie produktów z koszyka zakupów

  
  
  
• Aby wrócić do zakupów w sklepie wystarczy wybrać którąś z pozycji w menu "produkty".
  
  
• By zamknąć i wysłać zamówienie należy wejść w "koszyk" i nacisnąć przycisk "dalej". Pojawi się strona wyboru sposobu przesyłki (poczta, kurier, odbiór własny)
  
  

  wybór przesyłki pocztowej i płatności za pobraniem

  
  i płatności (za pobraniem lub przelewem - do wyboru: karta kredytowa, przelew bankowy za pośrednictwem serwisu "płatności.pl", przelew bankowy własny, płatność w kasie sklepu stacjonarnego przy odbiorze)
  
  

  wybór przesyłki pocztowej i płatności przelewem bankowym własnym

  
  

  wybór odbioru własnego w sklepie "Horyzont" Wrocław i płatności w kasie sklepu

  
  
  
• W tym miejscu znajduje się także podsumowanie zamówienia, termin wysyłki zamówienia, można też wpisać ewentualne uwagi do zamówienia:
  
  

  miejsce na uwagi do zamówienia; wybór logowania, rejestracji lub zakupów bez rejestracji

  
  
  Po zalogowaniu (dla nowych użytkowników - po zarejestrowaniu) zamówienie będzie gotowe do zatwierdzenia i ewentualnej płatności. Istnieje też możliwość dokonania zakupów bez rejestracji, należy wówczas wybrać opcję "zamów bez rejestracji".
  
  
• Po zatwierdzeniu zamówienia
  
  

  końcowe zatwierdzanie zamówienia

  
  
  i ew. dokonaniu płatności (poprzez serwis płatności.pl) pojawia się strona informująca o zakończeniu zakupów:
  
  

  komunikat na zakończenie zakupów

  
  
  
• Na zakończenie system sklepu wysyła automatyczny e-mail informujący klienta o zamówieniu i jego zawartości. Należy go sprawdzić, a w razie jakichś błędów lub zmian - skontaktować się z obsługą sklepu (na adres bok@e-horyzont.pl).

Warunkowo dopuszczalne jest łączenie kilku zamówień w jedno, pod warunkiem wcześniejszego uzgodnienia z Biurem Obsługi Klienta. Czas pomiędzy ich złożeniem nie może przekraczać 12 h, ponadto może się zdarzyć że pierwsze zamówienie zostanie zrealizowane wcześniej i wówczas takie połączenie jest już niemozliwe.
W przypadku łączenia zamówień konieczny jest kontakt telefoniczny lub e-mailowy z Biurem Obsługi Klienta (bok@e-horyzont.pl), celem uzgodnienia ich realizacji.

Jeżeli wartość zamówienia przekracza kwotę 199 zł - przesyłka GRATIS!

Dla zamówień o wartości niższej niż 199 zł koszty transportu wynoszą:

SPOSÓB DOSTAWY
Towar dostarczamy za pośrednictwem firmy InPost do Paczkomatów 24/7 >, Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej GLS Poland >, wysyłki realizujemy tylko na obszarze Polski. Możliwy jest także odbiór osobisty w wybranym przez klienta sklepie "Horyzont" w Łodzi, Warszawie i Wrocławiu.

• PACZKOMATY 24/7 (patrz szczegółowy opis usługi poniżej).
  Uwaga! Maksymalne gabaryty paczek do Paczkomatów 24/7 to waga do 12 kg i wymiary nie większe niż 41 x 38 x 64 cm. Jeżeli gabaryty lub waga zamówionego produktu przekroczą te parametry obsługa sklepu skontaktuje się z Klientem, celem ustalenia alternatywnego sposobu dostawy.
• POCZTA POLSKA
  Wszystkie paczki przesyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej są wysyłane jako przesyłki priorytetowe.
  W wypadku gdy dostawa ulega opóźnieniu wskazana jest wizyta w lokalnym urzędzie pocztowym, dla sprawdzenia czy paczka jest już do odbioru a zabrakło jedynie awiza z poczty.
• PRZESYŁKI KURIERSKIE GLS POLAND
  Kurierzy GLS Poland dostarczają przesyłki w dni powszednie w godzinach pracy - jeżeli nie możesz wskazać adresu pod którym w tym czasie możesz odebrać paczkę - wybierz przesyłkę pocztową.
  Trasę przesyłki możesz sprawdzić wpisując pod adresem:
  http://www.gls-poland.com/online/paketstatus.php3 11-cyfrowy numer listu przewozowego GLS, który Klient otrzyma z systemu firmy kurierskiej GLS Poland za pośrednictwem SMS-a, a w przypadku braku numeru telefonu -  e-mailem.
  Aby skontaktować się bezpośrednio z kurierem mającym dostarczyć paczkę należy zadzwonić do oddziału firmy kurierskiej GLS Poland, obsługującego dany region i podać nr listu przewozowego przewozowego GLS.
  Adresy i telefony do lokalnych oddziałów GLS Poland znajdują się pod adresem:
  http://www.gls-poland.com/online/depotsuche.php3 - właściwy kontakt wyszukuje się wpisując swój kod pocztowy.
  Uwaga!
  Kurier - zgodnie z REGULAMINEM ŚWIADCZENIA USŁUG firmy GLS Poland > - ma prawo sprawdzenia tożsamości osoby ODBIORCY poprzez sprawdzenie danych zawartych w liście przewozowym przesyłki z danymi zawartymi w dokumentach identyfikacyjnych (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) oraz odnotowanie numeru PESEL na liście doręczeń (Regulamin GLS pkt. VIII.4).
  Przy przesyłkach "za pobraniem" wskazane jest posiadanie odliczonej kwoty - kurier nie jest zobowiązany do posiadania przy sobie gotówki. Kurier jest natomiast zobowiązany do wystawienia pokwitowania za należność pobraną podczas dostarczania przesyłki.
  
• ODBIÓR OSOBISTY W WYBRANYM SKLEPIE STACJONARNYM "HORYZONT"
  Zamówiony towar jest kompletowany w siedzibie sklepu internetowego i wysyłany do wskazanego przez klienta sklepu "Horyzont". Aby odebrać zamówiony towar należy mieć przy sobie dokument tożsamości i wydruk e-maila z potwierdzeniem sklepu internetowego o tym, że zamówienie jest zrealizowane i oczekuje już na odbiór w wybranym sklepie.
  

FORMY PŁATNOŚCI:

• - pobranie pocztowe lub firmy kurierskiej (nie dotyczy odbioru osobistego)
• - karta i przelew za pośrednictwem serwisu "płatności.pl >"
• - przelew bezpośredni na nasze konto >
• - płatność gotówką lub kartą w kasie sklepu stacjonarnego (dotyczy tylko odbioru osobistego)

Uwaga! Przy płatnościach przelewem wysyłka towaru następuje po potwierdzeniu/zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Jeżeli w ciągu 3 dni roboczych od daty zamówienia nie otrzymamy przelewu - zamówienie zostaje anulowane! Opłata za pobraniem następuje przy odbiorze przesyłki od kuriera GLS lub przy odbiorze na Poczcie.
W przypadku członków Klubu Przyjaciół Horyzontu, dokonujących zakupów z przysługującym im rabatem, należy wpisać w pole "uwagi" nr konta bankowego, na które zwrócimy nadpłatę (system sam nie przelicza rabatów).

Czym są Paczkomaty 24/7?

Paczkomaty 24/7 to system skrytek pocztowych dostępnych w wielu miejscach Polski, służący do odbierania  paczek 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Osoba robiąca zakupy w naszym sklepie internetowym – po zamówieniu przesyłki do Paczkomatu 24/7 - otrzyma SMS i e-mail z kodem odbioru. Aby odebrać przesyłkę wystarczy wpisać na panelu Paczkomatu 24/7 numer telefonu komórkowego oraz otrzymany kod odbioru, a skrytka z oczekiwaną przesyłką otworzy się i wyda przesyłkę.

W ciągu 2 dni roboczych od momentu nadania paczki, przesyłka znajdzie się w wybranym przez Klienta paczkomacie. Odbiór paczki jest możliwy o dowolnej porze dnia czy nocy.

Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w ciągu 3 dni, zostanie ona przewieziona do najbliższego Oddziału InPost. O adresie, pod którym paczka będzie czekać do odbioru Klient zostanie poinformowany SMS-em i e-mailem. W przypadku nieodebrania przesyłki w ciagu 14 dni od momentu doręczenia jej do Paczkomatu 24/7, InPost zwróci przesyłkę Nadawcy na jego koszt, pobierając opłatę równą kwocie nadania tej przesyłki.

Znajdź swój Paczkomat >

Lista oddziałów InPost, z których można odebrać paczki >   

Jak odebrać paczkę z paczkomatu?

1. Załóż konto na paczkomaty.pl
	Załóż konto na stronie www.paczkomaty.pl (jako adres e-mail polecający wpisz bok@e-horyzont.pl) i wybierz swój Paczkomat. Twój adres e-mail będzie rozpoznawalny dla naszego sklepu (oraz innych sklepów oferujących opcję wysyłki do Paczkomatów 24/7). Otrzymasz również dostęp do Managera Paczek, który umożliwia nadawanie i śledzenie przesyłek. Znajdź swój Paczkomat >

2. Dokonaj zakupu w e-Horyzoncie
	Kupując w naszym sklepie internetowym możesz wybrać jako formę dostawy Paczkomaty 24/7. Za wysyłkę możesz zapłacić kartą kredytową, przelewem "płatności.pl" i przelewem bankowym zwykłym. Gotową paczkę przekazujemy firmie InPost, która jak najszybciej dostarczy przesyłkę do wskazanego przez Ciebie Paczkomatu 24/7.

3. Monitoruj paczkę
	Zamówioną u nas paczkę możesz monitorować za pomocą funkcji śledzenia na stronie www.paczkomaty.pl oraz dzięki aplikacji Manager Paczek.

4. Odbierz SMS/e-mail o dostarczonej paczce
	Maksymalnie do 2 dni roboczych paczka zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie Paczkomatu 24/7. Gdy paczka znajdzie się w skrytce, system Paczkomaty 24/7 powiadomi Cie o tym, wysyłając SMS i e-mail z kodem odbioru.

5. Odbierz paczkę z Paczkomatu 24/7
	Wprowadź na klawiaturze Paczkomatu 24/7 swój numer telefonu i kod odbioru, a skrytka z Twoją paczką otworzy się. Na odebranie paczki masz 3 dni. Po 2 dniach otrzymasz ponowne przypomnienie SMS-em/ e-mailem o odbiorze paczki. Po 3 dniach paczka zostanie przekazana do Oddziału InPost. Po 14 dniach od momentu dostarczeniu paczki do Paczkomatu 24/7 przesyłka zostanie odesłana z powrotem do nadawcy.

TERMIN OTRZYMANIA PRZESYŁKI = czas realizacji + czas dostawy

CZAS REALIZACJI zamówienia oznacza maksymalny czas jaki upłynie od momentu jego złożenia (w godzinach pracy sklepu, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00) do przekazania paczki do spedycji pocztowej i Paczkomatów (ok. 13:00) lub kurierskiej (ok. 15:00). Czas ten jest podawany w dniach roboczych, liczonych od godziny 10:00 - zamówienia złożone po tej godzinie mogą zostać przesunięte do realizacji w następnym dniu roboczym.

MAKSYMALNY CZAS REALIZACJI uzależniony jest od lokalizacji produktu w naszych magazynach i rodzaju odbioru (dot. odbioru osobistego):

• 24-48 h - produkt w magazynie centralnym, maksymalny czas realizacji wynosi 24-48 h (w dni robocze)
• 3-5 dni - produkt w magazynie-filii, maksymalny czas realizacji wynosi 3-5 dni (roboczych)
• zamówienie z odbiorem osobistym w wybranym sklepie "Horyzont": maksymalny czas realizacji wynosi 5 dni (roboczych)

W praktyce czas realizacji może być znacznie skrócony, natomiast w uzasadnionych przypadkach (okres przedświąteczny, inwentaryzacja, itp.) okres ten może ulec wydłużeniu - o takich opóźnieniach obsługa sklepu poinformuje klienta mailem i/lub w komentarzach do zamówienia.

Uwaga!
Obecność w zamówieniu na kilka produktów jednego produktu z maksymalnym czasem realizacji 3-5 dni roboczych określa maksymalny czas realizacji całego zamówienia na 3-5 dni roboczych.
Zamówienia z odbiorem osobistym w wybranym sklepie "Horyzont" są realizowane w terminie do 5 dni roboczych.

W przypadku gdy ilość produktów w zamówieniu przekroczy ilość produktów dostępnych w magazynie centralnym i zajdzie konieczność sprowadzenia ich z magazynów filialnych, termin realizacji może ulec wydłużeniu - o takiej zmianie klient zostanie poinformowany przez obsługę sklepu.

CZAS DOSTAWY (transportu) zamówień zrealizowanych, dostarczanych za pośrednictwem:

• Poczty Polskiej (przesyłką priorytetową) - 2-3 dni robocze
  Uwaga! W okresie przedświatecznym pocztowa przesyłka priorytetowa może być znacznie opóźniona.
• GLS Poland (przesyłką kurierską) - 1 dzień roboczy (dostawa w godzinach pracy)
• Paczkomaty 24/7 - do 2 dni roboczych
• Odbiór osobisty w wybranym sklepie "Horyzont" - 1 dzień roboczy

STATUS ZAMÓWIENIA
Status swojego zamówienia można sprawdzić na stronie naszego sklepu, gdzie po zalogowaniu dostepne są wszystkie dane dotyczące Twojej przesyłki.

po zalogowaniu należy wejść w "twoje konto klienta" i wybrać "historię zakupów"

tu znajdziemy aktualny status zamówienia; aby przeczytać komentarze do zamówienia należy nacisnąć link - numer sprawdzanego zamówienia -  wówczas pojawi się pełna historia wybranego zamówienia:

komentarz do zamówienia zrealizowanego i wysłanego firmą kurierską

• nie zakończone (oznacza brak ostatecznej akceptacji/zatwierdzenia przez klienta) - nie dokończone zamówienie nie jest widoczne na koncie klienta, aby je zaakceptować należy dokończyć transakcję
• zatwierdzone przez użytkownika (lub) wysłane do sklepu (oznacza zakończenie transakcji przez klienta, zamówienie trafia do sklepu internetowego i oczekuje na rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia)
• oczekujące (zamówienie oczekuje na zakończenie etapu realizacji - uregulowanie płatności, przelewu, przekazanie do wysyłki, itp.)
• zrealizowane (wysłane do klienta)
• odrzucone (zamówienie anulowane)

Każde zamówienie otrzymuje swojego opiekuna - informację o nim i kontakt do niego (adres e-mail) klient otrzymuje przy zmianie statusu zamówienia na oczekujące.

Każdy Klient naszego sklepu ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu towaru i dokonania jego zwrotu – bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od odebrania przesyłki. Aby tego dokonać należy zakupione produkty przesłać na nasz adres wraz ze stosownym pisemnym formularzem zwrotu towaru >. Należność za zwrócony produkt zwracamy na podane przez Klienta konto bankowe, w wypadku zamówień o wartości poniżej 199 zł (bez przesyłki gratis) zwracamy także koszty pierwotnej przesyłki.

Towar należy odesłać na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient.

***

Jeżeli zakupiony u nas towar nie będzie pasował lub odpowiadał (np. pod względem rozmiaru lub koloru) - Klient może go do nas odesłać, a my go wymienimy na inny (w miarę dostepności towaru). Zakupiony produkt należy odesłać na nasz adres wraz z wypełnionym formularzem wymiany towaru >.

Towar należy odesłać na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient, natomiast koszty ponownej przesyłki do Klienta (z wymienionym produktem) ponosi sklep. Sposób przesyłki pozostaje do wyboru przez klienta (firma GLS Poland, Poczta Polska, Paczkomaty 24/7).
Wymieniany towar wysyłamy tylko na terenie Polski.

UWAGA! Zwrotom lub wymianie podlegają jedynie produkty nieużywane, można ich dokonać jedynie wysyłkowo (nie dotyczy zamówień z opcją "odbiór własny w sklepie stacjonarnym").

***

NOTA

Zgodnie z naszym ustawowym obowiązkiem informujemy, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w szczególności w wypadku świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi również w innych wymienionych ustawą wypadkach, które jednak nie dotyczą umów sprzedaży oferowanych przez nas towarów).

Do odsyłanego towaru konieczne jest dołączenie oświadczenia (wzór formularza >), o rezygnacji z zakupu (z podaniem imienia, nazwiska i adresu oraz nr konta, na które mamy przesłać pieniądze przelewem) lub wymianie towaru na inny.

Klientom realizującym zamówienie poprzez opcję "odbiór własny w sklepie stacjonarnym" przysługuje prawo do zwrotu lub wymiany towaru w terminie 30 dni od odbioru zamówienia, zgodnie z warunkami podanymi w puncie "prawo do zwrotu i wymiany towaru".

Operacja zwrotu lub wymiany na inny produkt jest możliwa tylko w sklepie internetowym "e-Horyzont".
Wymieniany produkt należy odesłać do sklepu internetowego na adres:
Turystyczny Sklep Internetowy "e-Horyzont"
firma FAM sp.j.
ul. Rdestowa 67
81-577 Gdynia
z dołączonym wypełnionym formularzem  (formularz zwrotu/wymiany towaru >).
Przesyłki zwrotnej można dokonać także za pośrednictwem sklepu stacjonarnego w którym nastapił odbiór zamówienia, konieczne jest uzgodnienie tego z obsługą sklepu stacjonarnego i powiadomienie obsługi sklepu internetowego (telefonicznie lub e-mailem na adres sklep@e-horyzont.pl).